Veículo equipado para dar assistência aos direitos dos consumidores
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Por Hélmiton Prateado

A Prefeitura de Anápolis está levando o conceito de defesa do consumidor a um nível ainda não conhecido. Um veículo tipo van está percorrendo pontos da cidade com uma equipe de técnicos e mediadores para levar o Procon Móvel ao atendimento à população. O secretário municipal de Defesa do Consumidor (Procon), Robson Torres, explica que o objetivo do serviço é descentralizar, acelerar e ampliar o atendimento ao consumidor anapolino.
A secretaria equipou o veículo do Procon Móvel com computadores, impressora, telefone e material de suporte para os atendentes e todos os dias um número médio de 15 pessoas tem procurado a unidade móvel, que atualmente está estacionada na Praça Bom Jesus, Centro, de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 17h.
Os atendimentos são os mesmos realizados na sede do Procon, que vão desde casos envolvendo problemas com linhas telefônicas móveis, prestadores de serviços como água e energia, bancos, aquisição de produtos eletrônicos, planos de saúde e serviços escolares.
O Procon Móvel já existia, porém possuía apenas de caráter educativo, já que não havia equipamentos e profissionais capacitados para realizar atendimentos. “Até meados de abril a van não estava preparada para registrar formalmente as reclamações e estava sendo utilizada para a educação dos consumidores, em especial àqueles em idade escolar”, contou o titular da pasta, Robson Torres ao explicar que agora as demandas são registradas no Sistema Informatizado Municipal.
A equipe é formada por dois técnicos que, além de realizarem o procedimento de proteção e defesa dos direitos dos consumidores, podem entrar em contato com os fornecedores para que o problema seja solucionado imediatamente. Esses profissionais estão passando por um treinamento periódico para aprimorar os conhecimentos das normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e melhorar a qualidade do atendimento, além de serem supervisionados diariamente.
“Não só os registros de reclamações foram otimizados, mas os serviços de educação e orientação, uma vez que os técnicos estão recebendo esses treinamentos que são muito mais rigorosos, que passam pelo acompanhamento de dados estatísticos de desempenho das atividades, inclusive para efeito de avaliação dos pontos estratégicos ideais para instalação do Procon Móvel”, disse Robson Torres.
Procon Móvel
O Procon Móvel tem como objetivo aproximar a Secretaria Municipal de Defesa do Consumidor com a comunidade. A van, agora totalmente equipada, foi instalada em um ponto estratégico da cidade onde há grande fluxo de pessoas e muitos estabelecimentos comerciais.
“A aproximação do Procon com a população, tanto quanto a visibilidade por parte dos fornecedores, quanto o trabalho ostensivo da equipe, eleva a níveis muito satisfatórios o cumprimento efetivo das normas consumeristas que, dentre outras medidas, prima essencialmente pela proteção e defesa do consumidor, o combate à concorrência desleal e à publicidade enganosa”, completou o secretário municipal de Defesa do Consumidor, Robson Torres.

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